1. Wprowadzenie i akceptacja warunków

1.1. Informacje ogólne

Niniejszy Regulamin (dalej: „Regulamin") określa zasady i warunki korzystania z serwisu internetowego działającego pod domeną olchowiec.pl, prowadzonego pod marką Lemon Casino (dalej: „Serwis" lub „Platforma"). Regulamin stanowi wiążącą umowę pomiędzy Operatorem Serwisu (dalej: „Operator") a każdym Użytkownikiem korzystającym z Platformy.

Serwis oferuje usługi w zakresie gier rozrywkowych online, w tym gier kasynowych, automatów wideo, gier stołowych oraz innych produktów gamingowych udostępnianych za pośrednictwem sieci Internet.

1.2. Akceptacja Regulaminu

Rejestracja konta w Serwisie, zalogowanie się na istniejące konto lub jakiekolwiek inne korzystanie z usług Platformy jest jednoznaczne z tym, że Użytkownik:

• zapoznał się z treścią niniejszego Regulaminu w całości i zrozumiał jego postanowienia;
• bezwarunkowo akceptuje wszystkie postanowienia Regulaminu;
• potwierdza, że spełnia wymagania wiekowe i prawne umożliwiające korzystanie z usług;
• wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych zgodnie z Polityką Prywatności.

Jeśli Użytkownik nie akceptuje któregokolwiek z postanowień Regulaminu, jest zobowiązany do natychmiastowego zaprzestania korzystania z Serwisu.

1.3. Zmiany Regulaminu

Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w dowolnym czasie. O każdej istotnej modyfikacji Użytkownicy będą informowani z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem — za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres przypisany do konta lub za pomocą komunikatu wyświetlanego w Serwisie. Kontynuowanie korzystania z Platformy po upływie okresu powiadomienia oznacza akceptację zmienionego Regulaminu. Archiwalne wersje dokumentu dostępne są na żądanie pod adresem: support@olchowiec.pl.

1.4. Dokumenty powiązane

Niniejszy Regulamin należy czytać łącznie z następującymi dokumentami, które stanowią integralną część relacji prawnej pomiędzy Operatorem a Użytkownikiem:

• Polityka Prywatności — zasady przetwarzania i ochrony danych osobowych;
• Polityka Odpowiedzialnej Gry — narzędzia samokontroli i wsparcie dla graczy;
• Regulaminy poszczególnych bonusów i promocji, publikowane osobno przy każdej ofercie.

2. Definicje

Ilekroć w niniejszym Regulaminie użyte są poniższe terminy pisane wielką literą, należy rozumieć je zgodnie z podanymi definicjami:

3. Uprawnienia i rejestracja

3.1. Wymagania dotyczące rejestracji

Aby zarejestrować konto w Serwisie, Użytkownik musi spełniać łącznie następujące warunki:

• być osobą fizyczną, która ukończyła 18 lat;
• posiadać pełną zdolność do czynności prawnych zgodnie z obowiązującym prawem;
• nie być objęty żadnym zakazem uczestnictwa w grach hazardowych wydanym przez właściwy organ lub sąd;
• nie zamieszkiwać i nie przebywać na terytorium, na którym korzystanie z usług Serwisu jest zakazane;
• korzystać z Serwisu wyłącznie na własny rachunek, a nie w imieniu osób trzecich;
• podać prawdziwe, kompletne i aktualne dane podczas rejestracji.

3.2. Proces rejestracji

Rejestracja Konta przebiega w następujących etapach:

1. Wypełnienie formularza rejestracyjnego z podaniem: imienia, nazwiska, daty urodzenia, adresu e-mail, numeru telefonu, adresu zamieszkania oraz wybranej nazwy użytkownika i hasła.
2. Zaznaczenie pól potwierdzających akceptację Regulaminu i Polityki Prywatności.
3. Weryfikacja adresu e-mail poprzez kliknięcie linku aktywacyjnego.
4. Opcjonalne, a w niektórych przypadkach obowiązkowe, dostarczenie dokumentów KYC przed pierwszą wypłatą.

Operator ma prawo odrzucić wniosek o rejestrację bez podania przyczyny.

3.3. Procedura KYC (weryfikacja tożsamości)

Operator stosuje kompleksową procedurę KYC w celu weryfikacji tożsamości Użytkowników, zapobiegania praniu pieniędzy oraz przestrzegania wymogów dotyczących ochrony małoletnich. Użytkownik może zostać zobowiązany do dostarczenia następujących dokumentów:

• Dokument tożsamości: dowód osobisty lub paszport (obie strony) wydany przez właściwy organ;
• Potwierdzenie adresu: rachunek za media, wyciąg bankowy lub oficjalna korespondencja nie starsza niż 90 dni;
• Potwierdzenie metody płatności: zdjęcie karty płatniczej (z zakrytymi środkowymi cyframi i CVV) lub zrzut ekranu z portfela elektronicznego;
• Potwierdzenie źródła funduszy: dokumenty potwierdzające legalność środków (np. odcinek wynagrodzenia, zeznanie podatkowe) — w przypadku wysokich wartości transakcji.

Dokumenty należy przesłać w formie skanów lub wyraźnych fotografii na adres: compliance@olchowiec.pl. Czas weryfikacji wynosi standardowo do 72 godzin roboczych. Do czasu zakończenia weryfikacji Operator może wstrzymać realizację wypłat.

3.4. Zasada jednego konta

Każdy Użytkownik uprawniony jest do posiadania wyłącznie jednego aktywnego Konta w Serwisie. Zakaz ten obejmuje rejestrację kolejnych kont na to samo imię i nazwisko, ten sam adres e-mail, ten sam numer telefonu, ten sam adres IP, ten sam urządzenie lub z wykorzystaniem tych samych danych płatniczych.

Naruszenie zasady jednego konta uprawnia Operatora do natychmiastowego zablokowania wszystkich powiązanych kont, anulowania wszelkich bonusów i wygranych uzyskanych przy ich użyciu oraz podjęcia dalszych kroków prawnych.

4. Zarządzanie kontem

4.1. Bezpieczeństwo konta

Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za zachowanie poufności swoich danych logowania (nazwy użytkownika i hasła). Zaleca się stosowanie silnych, unikalnych haseł oraz włączenie dwuskładnikowego uwierzytelniania (2FA), jeśli jest dostępne. Operator nigdy nie prosi o podanie hasła przez e-mail, czat lub telefon.

W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do Konta Użytkownik powinien niezwłocznie skontaktować się z obsługą klienta pod adresem support@olchowiec.pl oraz zmienić hasło.

4.2. Aktualizacja danych

Użytkownik jest zobowiązany do niezwłocznego aktualizowania swoich danych kontaktowych i adresowych w przypadku ich zmiany. Dane te można zaktualizować poprzez panel ustawień konta lub kontaktując się z Zespołem Wsparcia. Operator nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje wynikające z nieaktualnych danych Użytkownika.

4.3. Zawieszenie i zamknięcie konta przez Użytkownika

Użytkownik ma prawo do zamknięcia Konta w dowolnym momencie, kierując pisemne żądanie na adres support@olchowiec.pl. Przed zamknięciem konta Operator:

• przetworzy wszystkie oczekujące wypłaty środków rzeczywistych;
• anuluje wszelkie aktywne bonusy i środki bonusowe;
• potwierdzi zamknięcie konta drogą e-mailową.

4.4. Zawieszenie i zamknięcie konta przez Operatora

Operator zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub trwałego zamknięcia Konta Użytkownika bez uprzedniego powiadomienia w przypadku:

• naruszenia niniejszego Regulaminu lub dokumentów powiązanych;
• podejrzenia lub stwierdzenia działalności fraudulentycznej lub prania pieniędzy;
• dokonania chargebacku (cofnięcia płatności) bez uzasadnionej przyczyny;
• stosowania systemów automatycznych, botów lub innych narzędzi manipulacji wynikami gier;
• podania fałszywych danych podczas rejestracji lub procedury KYC;
• pozostawania Konta nieaktywnym przez okres przekraczający 24 miesiące.

W przypadku zamknięcia konta z powodu naruszenia Regulaminu Operator może zatrzymać środki bonusowe oraz wygrane uzyskane w sposób niezgodny z zasadami.

4.5. Konto nieaktywne

Konto uznaje się za nieaktywne („uśpione"), jeżeli Użytkownik przez okres co najmniej 12 kolejnych miesięcy nie zalogował się do Serwisu. Po upływie tego okresu Operator jest uprawniony do naliczenia opłaty administracyjnej w wysokości 10 PLN miesięcznie lub do wartości salda, jeżeli jest ono niższe. Użytkownik zostanie uprzednio poinformowany e-mailem o zbliżającym się przekształceniu konta w konto nieaktywne.

5. Depozyty i wypłaty

5.1. Metody płatności

Serwis akceptuje następujące metody płatności dla graczy z Polski:

5.2. Limity depozytów

• Minimalny depozyt: 20 PLN (lub równowartość w innej obsługiwanej walucie).
• Maksymalny depozyt dzienny: 10 000 PLN (może być dostosowany indywidualnie na wniosek Użytkownika).
• Limity mogą różnić się w zależności od wybranej metody płatności.

5.3. Zasady realizacji depozytów

Wszystkie depozyty są co do zasady przetwarzane w czasie rzeczywistym. Operator nie pobiera opłat za dokonanie depozytu, jednakże podmiot obsługujący płatność może naliczyć własne prowizje. Środki wpłacone przez Użytkownika przechowywane są odrębnie od środków własnych Operatora na zabezpieczonych rachunkach. Operator akceptuje wyłącznie płatności dokonywane z rachunków lub instrumentów płatniczych zarejestrowanych na nazwisko Użytkownika — wpłaty od osób trzecich są bezwzględnie zabronione.

5.4. Limity wypłat

• Minimalna wypłata: 50 PLN.
• Maksymalna wypłata dzienna: 5 000 PLN.
• Maksymalna wypłata tygodniowa: 20 000 PLN.
• Maksymalna wypłata miesięczna: 50 000 PLN.
• Wygrane przekraczające powyższe limity mogą być wypłacane w ratach. W przypadku dużych wygranych Operator ma prawo rozłożyć wypłatę na kilka transz.

5.5. Zasady realizacji wypłat

Operator zobowiązuje się do przetworzenia zatwierdzonych wniosków o wypłatę w terminie do 72 godzin roboczych od momentu zatwierdzenia. Na termin realizacji mogą mieć wpływ:

• konieczność przeprowadzenia lub uzupełnienia weryfikacji KYC;
• wymagania dotyczące dodatkowej weryfikacji przy dużych wypłatach (powyżej 10 000 PLN);
• ograniczenia techniczne po stronie podmiotu obsługującego płatność;
• aktywne postępowania dotyczące weryfikacji bonusów lub uczciwości gry.

Wypłaty realizowane są wyłącznie na ten sam instrument płatniczy, z którego dokonano depozytu (zasada zwrotna — reverse withdrawal). W przypadku braku możliwości zastosowania tej zasady, Użytkownik może zostać poproszony o wskazanie alternatywnej metody i dostarczenie dodatkowej dokumentacji.

5.6. Waluta i przeliczanie

Podstawową walutą rozliczeniową Serwisu jest Polski Złoty (PLN). Transakcje dokonywane w innych walutach będą przeliczane według kursu stosowanego przez operatora płatności w momencie transakcji. Operator nie ponosi odpowiedzialności za różnice kursowe.

5.7. Podatki

Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za rozliczenie wszelkich należnych podatków od wygranych uzyskanych w Serwisie, zgodnie z przepisami obowiązującymi w jego kraju zamieszkania. Operator nie pełni roli płatnika podatku dochodowego od wygranych Użytkowników.

6. Bonusy i promocje

6.1. Postanowienia ogólne

Operator oferuje różnorodne promocje, w tym bonusy powitalne, bonusy za depozyty, darmowe spiny, zwroty gotówki (cashback) i inne akcje lojalnościowe. Szczegółowe warunki każdej promocji, w tym kwoty, procentowe stawki bonusów, wymagania obrotu i daty ważności, publikowane są w dedykowanych regulaminach promocji dostępnych na stronie Serwisu.

6.2. Przyznawanie i kwalifikacja bonusów

• Bonusy przyznawane są wyłącznie Użytkownikom posiadającym w pełni zweryfikowane konta.
• Bonus powitalny przysługuje każdemu nowemu Użytkownikowi jednorazowo — wyłącznie przy pierwszym depozycie.
• Operator zastrzega sobie prawo do ograniczenia dostępu do określonych promocji dla graczy korzystających z portfeli elektronicznych (np. Skrill, Neteller) — informacja ta jest podana w regulaminie konkretnej oferty.
• Zakup darmowych spinów lub bonusów za pośrednictwem funkcji „Bonus Buy" może wykluczać Użytkownika z kwalifikacji do wybranych promocji.

6.3. Wymaganie obrotu (wagering)

Środki bonusowe przed wypłatą podlegają obowiązkowemu wymaganiu obrotu. Standardowe wymaganie obrotu wynosi 35× wartość przyznanego bonusu, chyba że w regulaminie konkretnej promocji wskazano inaczej. Wymaganie obrotu musi zostać spełnione w ciągu 30 dni od daty przyznania bonusu.

Po spełnieniu wymagania obrotu środki bonusowe zostają automatycznie przekształcone w środki rzeczywiste, które mogą być wypłacone po przejściu standardowej procedury wypłaty.

6.4. Wkład poszczególnych gier w wymaganie obrotu

Różne rodzaje gier wnoszą różny procentowy wkład w realizację wymagania obrotu:

6.5. Maksymalna stawka podczas realizacji obrotu

W trakcie realizacji wymagania obrotu Użytkownik może postawić maksymalnie 25 PLN na jeden zakład (lub równowartość w innej walucie). Zakłady przekraczające ten limit będą traktowane jako naruszenie regulaminu bonusowego, co może skutkować unieważnieniem bonusu i wygranych uzyskanych z jego pomocą.

6.6. Maksymalna wygrana z bonusu

O ile regulamin konkretnej promocji nie stanowi inaczej, maksymalna kwota możliwa do wypłaty z tytułu wygranych uzyskanych przy użyciu środków bonusowych wynosi 5× wartość przyznanego bonusu lub 2 000 PLN (w zależności od tego, która wartość jest niższa).

6.7. Zakaz nadużyć bonusowych

Operator aktywnie monitoruje zachowania Użytkowników pod kątem nadużyć bonusowych, w tym tzw. bonus hunting lub stosowania strategii gry niezgodnych z duchem regulaminu promocji. W przypadku stwierdzenia takich działań Operator zastrzega sobie prawo do unieważnienia bonusów i wygranych oraz zamknięcia Konta.

7. Gry i zasady uczciwej gry

7.1. Oferta gier

Serwis oferuje szeroki wybór gier, w tym automaty wideo, ruletki, blackjacka, bakarat, poker wideo, gry z krupierem na żywo, keno, zdrapki oraz gry arcade. Oferta gier może ulegać zmianie w związku z dodawaniem nowych tytułów lub wycofywaniem istniejących przez dostawców oprogramowania. Operator nie gwarantuje stałej dostępności żadnej konkretnej gry.

7.2. Generator liczb losowych (RNG)

Wszystkie gry kasynowe oferowane przez Lemon Casino oparte są na certyfikowanym Generatorze Liczb Losowych (RNG), który zapewnia w pełni losowe i niezależne wyniki każdego zakładu. Generatory stosowane przez dostawców oprogramowania są regularnie audytowane przez niezależne laboratoria testowe (m.in. eCOGRA, BMM, iTech Labs lub GLI). Certyfikaty uczciwości dostępne są na żądanie.

7.3. Zwrot dla gracza (RTP)

Każda gra posiada zadeklarowany przez jej producenta teoretyczny wskaźnik zwrotu dla gracza (RTP — ang. Return to Player). Informacja o RTP danej gry dostępna jest w jej oknie opisowym lub zasadach. Operator nie ponosi odpowiedzialności za indywidualne odchylenia wyników od teoretycznego RTP w krótkich sesjach gry.

7.4. Zakaz botów i automatyzacji

Bezwzględnie zabrania się:

• stosowania botów, skryptów automatyzujących, oprogramowania do analizy gry lub jakichkolwiek innych narzędzi służących do automatycznego podejmowania decyzji w grze;
• korzystania z luk w oprogramowaniu lub błędów technicznych w celu uzyskania nieuczciwej przewagi;
• zmowy z innymi Użytkownikami w celu manipulowania wynikami gier;
• stosowania jakichkolwiek strategii lub metod uznanych przez Operatora za sprzeczne z zasadami uczciwej gry.

Naruszenie powyższych zasad skutkuje natychmiastowym zamknięciem konta i przepadkiem wygranych uzyskanych w nieuczciwy sposób.

7.5. Błędy techniczne i usterki

W przypadku wystąpienia błędu technicznego, awarii systemu lub usterki oprogramowania wszelkie zakłady i wygrane dokonane lub uzyskane podczas trwania usterki uznaje się za nieważne. Operator nie jest zobowiązany do honorowania błędnych wygranych wynikających z awarii systemu. Użytkownicy są zobowiązani do niezwłocznego zgłaszania wszelkich podejrzanych błędów do obsługi klienta.

7.6. Przerwy w świadczeniu usług

Operator dokłada wszelkich starań, aby Serwis działał w sposób nieprzerwany 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Niemniej jednak Operator zastrzega sobie prawo do przeprowadzania prac konserwacyjnych, które mogą powodować tymczasową niedostępność Platformy lub wybranych gier. O planowanych przerwach Operator informuje z wyprzedzeniem za pośrednictwem komunikatów w Serwisie lub poczty elektronicznej.

8. Turnieje i loterie

8.1. Uczestnictwo w turniejach

Operator może organizować turnieje kasynowe (dalej: „Turnieje"), w których Użytkownicy rywalizują ze sobą, zdobywając punkty turniejowe w zależności od wyników swoich gier. Szczegółowe zasady każdego Turnieju, w tym czas trwania, kwalifikowane gry, struktura nagród i warunki uczestnictwa, określane są w indywidualnym regulaminie danego Turnieju.

8.2. Zasady ogólne turniejów

• Uczestnictwo w Turniejach jest dobrowolne i otwarte dla wszystkich aktywnych Użytkowników, o ile regulamin Turnieju nie stanowi inaczej.
• Nagrody turniejowe przyznawane są wyłącznie Uczestnikom, którzy spełnili wszystkie warunki Turnieju i posiadają zweryfikowane Konto.
• Operator zastrzega sobie prawo do dyskwalifikacji Uczestnika w przypadku stwierdzenia naruszenia zasad uczciwej gry lub korzystania z nieuprawnionych metod poprawy wyniku.
• W przypadku remisu w tabeli turniejowej o wyższej pozycji decyduje czas osiągnięcia danego wyniku — wcześniejszy wynik zajmuje wyższe miejsce.
• Nagrody pieniężne przyznane w ramach Turnieju mogą podlegać oddzielnym wymaganiom obrotu wskazanym w regulaminie Turnieju.

8.3. Loterie i akcje specjalne

Operator może organizować dodatkowe akcje promocyjne w formie losowań, loterii promocyjnych lub akcji jackpotowych. Uczestnictwo w tego rodzaju wydarzeniach odbywa się na zasadach określonych w regulaminach poszczególnych akcji. Wszelkie nagrody rzeczowe mają wartość nominalną wskazaną w regulaminie i nie mogą być zamieniane na gotówkę, o ile regulamin nie stanowi inaczej.

8.4. Zmiany i odwołanie turnieju

Operator zastrzega sobie prawo do modyfikacji zasad lub odwołania Turnieju / akcji promocyjnej w przypadku zaistnienia okoliczności niezależnych od Operatora (siła wyższa, awaria systemów technicznych). W takim przypadku Operator dołoży wszelkich starań, aby poinformować Uczestników z możliwie największym wyprzedzeniem.

9. Własność intelektualna

9.1. Prawa Operatora

Wszelkie treści udostępniane za pośrednictwem Serwisu, w tym między innymi: logotypy, grafiki, szata graficzna, projekty interfejsu użytkownika, teksty, opisy gier, materiały marketingowe, oprogramowanie, kod źródłowy oraz bazy danych, stanowią własność Operatora lub jego licencjodawców i podlegają ochronie na podstawie przepisów o prawie autorskim, znakach towarowych oraz innych przepisów dotyczących własności intelektualnej.

9.2. Ograniczona licencja dla Użytkownika

Operator udziela Użytkownikowi ograniczonej, niewyłącznej, nieprzenoszalnej i odwołalnej licencji na dostęp do Serwisu i korzystanie z jego funkcjonalności wyłącznie w celach osobistych, niekomercyjnych. Licencja ta nie obejmuje prawa do:

• kopiowania, reprodukowania lub redystrybucji jakichkolwiek treści Serwisu;
• modyfikowania, tłumaczenia lub tworzenia dzieł pochodnych na podstawie treści Serwisu;
• dekompilowania, dezasemblowania lub inżynierii wstecznej oprogramowania Serwisu;
• wykorzystywania treści Serwisu w celach komercyjnych bez uprzedniej pisemnej zgody Operatora.

9.3. Znaki towarowe

Nazwa „Lemon Casino", logotyp i wszelkie powiązane oznaczenia są znakami towarowymi Operatora. Jakiekolwiek ich użycie bez uprzedniej pisemnej zgody jest niedozwolone.

9.4. Treści użytkowników

Jeżeli Użytkownik przesyła do Serwisu jakiekolwiek treści (np. komentarze, opinie, recenzje), udziela Operatorowi nieodpłatnej, niewyłącznej, ogólnoświatowej licencji na wykorzystanie tych treści w celach związanych z działalnością Serwisu.

10. Ograniczenie odpowiedzialności

10.1. Wyłączenia odpowiedzialności

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo Operator nie ponosi odpowiedzialności za:

• straty finansowe poniesione przez Użytkownika w wyniku uczestnictwa w grach;
• szkody wynikające z przerw w działaniu Serwisu, błędów technicznych lub usterek oprogramowania dostawców zewnętrznych;
• nieautoryzowany dostęp do Konta Użytkownika spowodowany brakiem zachowania należytej ostrożności przez Użytkownika;
• niedostarczenie lub opóźnienie komunikatów e-mailowych spowodowane czynnikami po stronie Użytkownika lub dostawcy usług internetowych;
• szkody pośrednie, specjalne, przypadkowe lub wynikowe, nawet jeśli Operator został uprzednio poinformowany o możliwości ich wystąpienia;
• działania lub zaniechania osób trzecich, w tym dostawców gier i operatorów płatności.

10.2. Usługi świadczone w stanie „as-is"

Serwis jest udostępniany Użytkownikom w stanie, w jakim się znajduje („as-is"), bez jakichkolwiek gwarancji — wyraźnych ani domyślnych — w zakresie nieprzerwanego działania, braku błędów czy przydatności do określonego celu. Operator podejmuje wszelkie racjonalne działania w celu zapewnienia wysokiej jakości usług, jednak nie może gwarantować ich idealnej dostępności.

10.3. Odpowiedzialność za hazard

Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że gry hazardowe wiążą się z ryzykiem finansowym i mogą prowadzić do uzależnienia. Korzystanie z Serwisu odbywa się na wyłączne ryzyko Użytkownika. Operator nie ponosi odpowiedzialności za decyzje finansowe podejmowane przez Użytkownika w związku z grą.

10.4. Maksymalna odpowiedzialność

W przypadkach, w których przepisy prawa nie pozwalają na całkowite wyłączenie odpowiedzialności, łączna odpowiedzialność Operatora wobec Użytkownika z wszelkich tytułów nie może przekroczyć kwoty depozytów wpłaconych przez Użytkownika w ciągu ostatnich 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie będące podstawą roszczenia.

10.5. Linki zewnętrzne

Serwis może zawierać odnośniki do stron internetowych osób trzecich. Operator nie ponosi odpowiedzialności za treść ani praktyki ochrony prywatności stosowane przez podmioty zewnętrzne.

11. Rozstrzyganie sporów

11.1. Procedura reklamacyjna

W przypadku jakichkolwiek zastrzeżeń dotyczących działania Serwisu, wyników gier, realizacji transakcji lub innych kwestii Użytkownik powinien w pierwszej kolejności złożyć reklamację drogą elektroniczną na adres support@olchowiec.pl, podając:

• imię i nazwisko oraz nazwę użytkownika (login);
• adres e-mail przypisany do Konta;
• szczegółowy opis problemu lub zastrzeżenia wraz z datą i godziną zdarzenia;
• wszelkie zrzuty ekranu lub inne dowody potwierdzające problem.

Operator zobowiązuje się do udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie do 14 dni roboczych od daty jej otrzymania. W przypadku złożonych spraw termin może zostać przedłużony do 28 dni roboczych, o czym Użytkownik zostanie poinformowany.

11.2. Eskalacja sporu

Jeżeli odpowiedź Operatora nie satysfakcjonuje Użytkownika, ma on prawo do eskalacji sprawy do menedżera ds. sporów, kontaktując się pisemnie pod adresem: compliance@olchowiec.pl, ze wskazaniem numeru sprawy przyznanego podczas pierwotnego rozpatrywania reklamacji.

11.3. Alternatywne metody rozwiązywania sporów (ADR)

Operator rekomenduje dążenie do polubownego rozwiązania wszelkich sporów. Użytkownik będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów konsumenckich, w tym z platformy ODR (Online Dispute Resolution) udostępnionej przez Komisję Europejską pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr.

11.4. Prawo właściwe i jurysdykcja

Niniejszy Regulamin podlega przepisom prawa ogólnie obowiązującego. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy powszechnie obowiązującego prawa. Wszelkie spory, których nie uda się rozwiązać polubownie, będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny.

11.5. Postanowienia w zakresie rozstrzygania sporów dotyczących gier

W przypadku sporów dotyczących wyników konkretnych rund gier, jako dowód rozstrzygający przyjmuje się logi systemowe generowane przez oprogramowanie serwerowe Serwisu lub oprogramowanie dostawcy gier. Dane te mają charakter nadrzędny wobec danych prezentowanych na ekranie Użytkownika.

12. Zdrowie i bezpieczeństwo

12.1. Charakterystyka hazardu

Operator podkreśla, że gry hazardowe online są formą rozrywki przeznaczoną wyłącznie dla pełnoletnich, pełnoprawnomocnych osób, które grają dla przyjemności, mając pełną świadomość ryzyka finansowego. Hazard nie jest i nie powinien być traktowany jako sposób na zarabianie pieniędzy ani rozwiązywanie problemów finansowych.

12.2. Grupy wykluczone

Korzystanie z Serwisu jest niedozwolone dla osób:

• poniżej 18 roku życia;
• objętych sądowym lub administracyjnym zakazem uczestnictwa w grach hazardowych;
• które zgłosiły samowykluczenie w Serwisie lub innym serwisie hazardowym i dla których okres samowykluczenia jeszcze nie upłynął;
• u których zdiagnozowano lub które samodzielnie identyfikują u siebie problem z uzależnieniem od hazardu;
• będących pod wpływem alkoholu, środków odurzających lub innych substancji zaburzających ocenę sytuacji.

12.3. Ochrona małoletnich

Operator traktuje ochronę małoletnich jako priorytet. W tym celu stosujemy wielopoziomową weryfikację wieku, aktywnie współpracujemy z dostawcami oprogramowania do kontroli rodzicielskiej (np. Net Nanny, Cybersitter, GameSense) i zachęcamy rodziców lub opiekunów do instalowania takich narzędzi na urządzeniach, do których dostęp mogą mieć dzieci.

12.4. Dbałość o dobre samopoczucie

Zalecamy wszystkim Użytkownikom, aby regularnie monitorowali swój czas i wydatki przeznaczone na grę. W razie potrzeby każdy Użytkownik może w dowolnym momencie skontaktować się z obsługą klienta lub skorzystać z narzędzi samokontroli opisanych w Polityce Odpowiedzialnej Gry.

13. Odpowiedzialna gra

13.1. Zaangażowanie Operatora

Lemon Casino jest w pełni zobowiązane do promowania odpowiedzialnego hazardu i zapobiegania uzależnieniu od gier. Nasze podejście do odpowiedzialnej gry jest kompleksowe i obejmuje zarówno narzędzia techniczne, jak i wsparcie psychologiczne dla graczy wykazujących ryzykowne wzorce zachowań.

13.2. Dostępne narzędzia samokontroli

Każdy Użytkownik ma dostęp do następujących narzędzi, które mogą być aktywowane w dowolnym momencie poprzez panel konta:

• Limity depozytów — dzienny, tygodniowy lub miesięczny pułap wpłat;
• Limity strat — maksymalna kwota strat w danym okresie;
• Limity czasu sesji — ograniczenie czasu spędzonego na grze;
• Przerwa w grze (cool-off) — tymczasowe zawieszenie dostępu do gier na okres od 24 godzin do 6 tygodni;
• Samowykluczenie — trwałe lub długoterminowe zamknięcie konta dla gracza, który stwierdza u siebie problem z hazardem;
• Przypomnienia o czasie gry — powiadomienia informujące o upływającym czasie sesji.

13.3. Organizacje wsparcia w Polsce

Jeśli Ty lub ktoś z Twoich bliskich doświadcza problemów związanych z hazardem, skontaktuj się z jedną z poniższych organizacji:

• Anonimowi Hazardziści Polska — grupy wsparcia oparte na modelu 12 kroków; hazardzisci.org
• Krajowe Centrum Przeciwdziałania Uzależnieniom (KCPU) — informacje o leczeniu i formach pomocy; kcpu.gov.pl
• Polskie Towarzystwo Zapobiegania Uzależnieniom (PTZU) — programy terapeutyczne i grupy wsparcia; ptzu.pl
• Telefon Zaufania dla Dorosłych w Kryzysie Emocjonalnym — bezpłatna linia wsparcia: 116 123
• Centrum Wsparcia dla Osób Dorosłych w Kryzysie Psychicznym — bezpłatna linia: 800 70 2222
• Wojewódzkie Ośrodki Terapii Uzależnień i Współuzależnienia (WOTUW) — sieć regionalnych ośrodków terapii uzależnień na terenie całej Polski.

Pełne informacje na temat naszego podejścia do odpowiedzialnej gry, dostępnych narzędzi oraz procedury samowykluczenia znajdziesz na naszej dedykowanej stronie: Odpowiedzialna Gra.

14. Postanowienia różne

14.1. Całość umowy

Niniejszy Regulamin, wraz z Polityką Prywatności, Polityką Odpowiedzialnej Gry oraz regulaminami poszczególnych promocji, stanowi całość umowy pomiędzy Użytkownikiem a Operatorem w odniesieniu do korzystania z Serwisu i zastępuje wszelkie wcześniejsze porozumienia, deklaracje lub uzgodnienia dotyczące tego samego przedmiotu.

14.2. Rozdzielność postanowień

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne, bezskuteczne lub niewykonalne przez właściwy sąd lub organ, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc i skuteczność prawną. Nieważne postanowienie zostanie zastąpione przez postanowienie najbardziej zbliżone do pierwotnego zamiaru stron, które będzie prawnie skuteczne.

14.3. Brak zrzeczenia się praw

Brak egzekwowania przez Operatora któregokolwiek postanowienia Regulaminu w danym przypadku nie stanowi zrzeczenia się prawa do egzekwowania tego postanowienia w przyszłości.

14.4. Cesja praw

Użytkownik nie może przenosić swoich praw ani obowiązków wynikających z niniejszego Regulaminu na żadną osobę trzecią bez uprzedniej pisemnej zgody Operatora. Operator ma prawo do przeniesienia swoich praw i obowiązków wynikających z Regulaminu na podmiot przejmujący w drodze fuzji, przejęcia lub innej restrukturyzacji korporacyjnej.

14.5. Komunikacja

Wszelka oficjalna komunikacja pomiędzy Użytkownikiem a Operatorem odbywa się wyłącznie drogą elektroniczną. Użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie wszelkich powiadomień, informacji i korespondencji na adres e-mail podany podczas rejestracji. Korespondencję do Operatora należy kierować na adresy:

• Obsługa klienta i reklamacje: support@olchowiec.pl
• Ochrona danych i prywatność (DPO): privacy@olchowiec.pl

14.6. Siła wyższa

Operator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie swoich zobowiązań wynikających z niniejszego Regulaminu, jeżeli jest to spowodowane okolicznościami pozostającymi poza jego kontrolą, w tym: działaniem siły wyższej, klęskami żywiołowymi, aktami terroryzmu, wojną, epidemiami, strajkami, awariami infrastruktury telekomunikacyjnej, działaniami organów państwowych lub innymi zdarzeniami o charakterze nadzwyczajnym.

14.7. Ochrona danych osobowych

Operator przetwarza dane osobowe Użytkowników zgodnie z Polityką Prywatności oraz w poszanowaniu przepisów Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO). W sprawach dotyczących ochrony danych osobowych należy kontaktować się z Inspektorem Ochrony Danych pod adresem: privacy@olchowiec.pl.

14.8. Marketing i komunikacja

Operator może kierować do Użytkownika komunikaty marketingowe dotyczące ofert Serwisu, jeżeli Użytkownik wyraził na to odrębną zgodę podczas rejestracji lub w ustawieniach Konta. Zgodę tę można wycofać w dowolnym momencie poprzez panel ustawień konta lub klikając link rezygnacji zawarty w wiadomościach marketingowych.

14.9. Zakaz gry dla pracowników

Pracownicy Operatora oraz osoby z nimi powiązane (rodzina, partnerzy biznesowi) mają zakaz korzystania z gier dostępnych w Serwisie. Naruszenie tego zakazu może skutkować konsekwencjami dyscyplinarnymi.

14.10. Język Regulaminu

Niniejszy Regulamin sporządzony jest w języku polskim, który jest językiem wiążącym. W przypadku tłumaczenia niniejszego Regulaminu na inny język, w razie jakichkolwiek rozbieżności interpretacyjnych, rozstrzygająca jest wersja polska.

14.11. Wejście w życie

Niniejszy Regulamin (Wersja 1.0) wchodzi w życie z dniem 10 września 2026 r. i obowiązuje do czasu jego zastąpienia nową wersją. Pytania dotyczące Regulaminu można kierować do obsługi klienta pod adresem support@olchowiec.pl.